FAQ

Häufig gestellte fragen

Bestellung und Zahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben??

Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und gehe anschließend zur Kasse. Dort kannst du deine Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben und die Bestellung abschließen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe gegebenenfalls auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich PayPal und Klarna. So kannst du sicher und bequem bezahlen, wie es dir am besten passt.

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Gib einfach deinen Rabattcode im entsprechenden Feld während des Bestellvorgangs ein, bevor du die Zahlung abschließt. Der Rabatt wird dann automatisch auf deine Bestellung angewendet.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns möglichst schnell. Da Bestellungen teilweise direkt für die Bearbeitung vorbereitet werden, können Änderungen oder Stornierungen nach Beginn der Bearbeitung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und der aktuellen Bearbeitungszeit ab.
Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang.

In Ausnahmefällen kann die Lieferung bis zu 7 Werktage dauern.

Erhalte ich eine Sendungsnummer?

Wenn für deine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Informationen nach dem Versand per E-Mail.

Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden konnte?

Wenn dein Paket nicht zugestellt werden konnte und an uns zurückgesendet wird, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne bei der erneuten Zustellung weiter.

Bitte beachte: Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen, die vom Kunden übernommen werden.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Wenn dein Paket nicht angekommen ist, überprüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung. Sollte sich der Status nicht aktualisieren oder das Paket nicht auffindbar sein, kontaktiere uns gerne mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und helfen dir schnellstmöglich weiter.

Personalisierung

Kann ich mein Schmuckstück personalisieren?

Bei den entsprechend gekennzeichneten Produkten kannst du deine gewünschte Personalisierung während des Bestellvorgangs angeben.

Worauf sollte ich bei der Personalisierung achten?

Bitte überprüfe deine Angaben vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig. Bei personalisierten Produkten übernehmen wir die Angaben grundsätzlich so, wie sie bei der Bestellung eingegeben wurden.

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Nein, ein personalisiertes Produkt kann nicht zurückgegeben werden. Da es individuell nach deinen Angaben angefertigt wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Voraussetzung ist, dass der Artikel ungetragen und in einwandfreiem Zustand ist.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kannst du den Widerruf über den entsprechenden Widerrufsbutton einreichen.

Der Rückversand erfolgt auf eigene Kosten.

Sind Ohrringe von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen?

Ja, aus hygienischen Gründen sind Ohrringe vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie funktioniert ein Umtausch?

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb der angegebenen Rückgabefrist mit deiner Bestellnummer. Wir informieren dich anschließend über die weiteren Schritte und helfen dir gerne bei deinem Umtausch weiter.

Wie lange dauert es bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet. Spätestens innerhalb von 7–14 Werktagen nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung wird der Betrag zurückerstattet.

Schmuck & Pflege

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

  • Lege deinen Schmuck vor dem Duschen, Schwimmen, Sport und Schlafen ab.
  • Vermeide direkten Kontakt mit Chemikalien und Kosmetikprodukten wie Parfüm, Deo, Cremes, Bodylotion, Haarspray sowie Pflege- und Reinigungsmitteln.
  • Reinige deinen Schmuck vorsichtig mit einem weichen, trockenen Mikrofasertuch.
  • Schütze ihn vor starken Stößen, Druck und Reibung, um Kratzer und Beschädigungen zu vermeiden.
  • Bewahre deinen Schmuck trocken und möglichst lichtgeschützt auf – idealerweise in einem Schmuckbeutel oder einer Schmuckbox.
  • Bewahre einzelne Schmuckstücke möglichst getrennt voneinander auf, damit sie sich nicht gegenseitig zerkratzen.

Weitere Fragen? Wir helfen gerne weiter.